近日，《工人日报》以《上海一些“悬空”居民如何实现“上下楼自由”?》为题，深入报道爬楼机服务如何帮助居民实现“上下楼自由”，以下是报道全文：
本报记者 裴龙翔
《工人日报》（2022年11月21日 04版）
阅读提示
为满足行动受限的居民便捷上下楼的需求，爬楼机应运而生。精巧的设计让爬楼机帮助“悬空”群体在上下楼时享受“稳稳的幸福”。相比于电梯，爬楼机能帮助更多居民尽快实现“上下楼自由”。为进一步契合智慧养老应用场景需求，爬楼机需降低使用难度，增强安全性，并降低购买和租赁价格，以提升老年人等出行的便利度和获得感。
在深度老龄化的上海，“悬空老人”一直是民生的痛点和难点。对于很多高龄老人来说，爬了半辈子、看着毫不起眼的台阶，却几乎困住了他们的晚年生活。加之残疾人等特殊群体，居民对便捷上下楼的需求逐渐走高。
家住上海斜土街道的曹老伯，6年前患上左侧脑梗后，活动范围几乎局限在了家中。为了防止感染，医院要求曹老伯至少1个月更换一次导尿管，病情严重时更换频率更高。曹老伯已年逾九旬，子女都过了退休年龄，尽管家就住3楼，可老人每次下楼都是个大工程。“上下楼都需要人帮忙抬，我们岁数也不小了，很多时候都感到力不从心。”曹老伯的长女曹女士说。
通过街道和居委会，曹女士了解到一项已在上海铺开的惠民服务——爬楼机服务……爬楼机上下楼如何做到稳稳当当？在加装电梯成为共识的情况下，爬楼机又有何作用？如何让更多人便捷实惠地享受这项服务？带着这些问题，记者尝试了解爬楼机及其运营的种种情况。
“悬空”群体有了“稳稳的幸福”
约定时间一到，爬楼机操作员吴师傅按响了曹老伯家的门铃。爬楼机看上去就像是一台瘦身版的轮椅，后面两个直径稍大的高密软质橡胶主轮承载重量，前面两个小轮导向，在平地上可以轻便推行。
“爬楼机适用于需要上下楼梯的残疾人和老年人，帮助其在没有合适电梯的建筑物楼梯上无障碍通行。” 吴师傅一边介绍，一边帮助曹老伯在爬楼机上坐定，绑好腰间的安全带。来到楼梯口，吴师傅轻轻将爬楼机倾斜一个角度保持平衡。按下按钮，只见爬楼机底部伸出一块整体铸铝的板式支撑脚，将设备和人平稳地送到下一个台阶上，之后支撑脚会自动缩回到设备里面。如此一伸一缩，爬楼机便可稳稳地上下楼。
起初，曹女士看着纤巧的机器还有些不放心，曹老伯也担心坐在爬楼机上会左摇右晃，但几次尝试后一家人就打消了顾虑。这台爬楼机具备整体机械板式步进爬楼结构和自动感应刹车系统，轮子到达台阶边沿时会自动感应刹车。此时，就算用力推它，爬楼机也不会向前滚动，确保设备和人不会滑落。只有当操作者按下下楼按钮时，机器才会一步一步挪动。
据该项服务提供商上海展大实业有限公司介绍，截至8月底，企业已经累计提供服务逾60万人次，方便腿脚不便的老年人、残疾人用户定期下楼看病、探亲、办事等，也能解决老社区居民偶发性疾病患者上下楼困难的问题，让“悬空”群体感受科技带来的便利。
“上下楼自由”无需再等待
来自“上海大调研”的统计显示，上海各类老旧住房约占住宅总量近四分之一，无电梯多层住宅约有22万个门栋，其中住在3层楼以上的老年人占近半数。为了让更多“悬空老人”方便地上下楼，上海正努力为老旧多层住宅加装电梯。“十四五”期间，上海提出新增既有多层住宅加装电梯1万台以上。
既然有了电梯，爬楼机是否就将无用武之地了？记者了解发现，实际情况并非如此。电梯的加装并非易事，需考虑对建筑本体、相邻建筑的影响，经设计、施工、安装、验收、检验等环节，耗时较长。在不少事例中，低楼层的居民对加装电梯较为抵触，且电梯每年会产生较高的运行维护费用。受限于实际中的各类条件，并非所有住宅都能尽快加装电梯。
爬楼机的出现能帮助更多“等不起”的老人和家庭实现 “上下楼自由”。由于不涉及施工改造，爬楼机对原建筑结构基本无影响，对首层住户基本无干扰，后期维护成本也较低。通过热线、微信公众号或小程序提前预约后，居民便可享受此项服务。
目前，得益于上海各级政府落实一系列惠老政策，支持社会力量参与，助老服务逐步延伸至街道、走进社区，让老百姓“触手可及”。政府对符合条件的特殊人群使用爬楼机给予一定减免补贴。在补贴力度较大的区域，符合条件的老人可以每次用2元的价格享受服务。
智慧养老场景需爬楼机更便捷实惠
对于上下楼困难的群体来说，爬楼机的作用不容小觑。但如要满足日常使用需要，费用和便捷度都是需要考虑的因素。目前，使用爬楼机的市场价大致在每次100元，没有补贴或者需求量较大的群体大多难以长期承受。
然而，企业在定价方面也颇为无奈。上海展大实业有限公司负责人黄国光算了一笔账，企业目前负责预约派单的客服团队和上门服务团队共计30多人，共有近160台爬楼机设备供循环调配使用。上门服务团队的人力成本比较高，目前已是每天早7时到晚7时倒班服务。如果距离较远，时间和交通成本还要增加。“人力成本加上机器不停运转的损耗，企业的收费其实仅停留在维持运转的限度上。”黄国光说道。
爬楼机的需求和痛点都十分明确，为此，上海市民政局在去年梳理形成的第二批8个智慧养老应用场景需求中，将爬楼机列入其中。智慧养老要求爬楼机降低使用难度，减小体积，增强安全性，并进一步降低购买或租赁价格，同时发展有效的推广、运营模式。
复旦大学人口研究所教授任远认为，爬楼机并非小众需求，随着老龄化的加深，相关需求会进一步扩大。因此，他建议充分利用市场机制，吸引更多企业参与生产和服务，增加供给，并通过市场竞争的方式降低市民的使用成本。
作为已经入局的企业负责人，黄国光表示，目前，将着力破解供需信息不匹配的问题，实现各区用户集成管理、操作员场所服务轨迹实时监管，对用户的需求快速响应、快速到达、快速处置。通过提高效率降低服务成本，进一步提升老年人等出行的便利度和获得感。
图文来源：工人日报
本文网址：http://www.zhandash.com/MediaReport/247.html
